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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuál es la política de envío?
    - Todos los pedidos serán procesados y enviados en un plazo máximo de 2 días hábiles. - Ofrecemos envío gratuito para pedidos mayores a $100.000 pesos. - Para pedidos inferiores a $100.000 pesos, se aplicará una tarifa de envío de $12.000 pesos. - Utilizamos servicios de paquetería confiables y de calidad para garantizar que tus productos lleguen a tiempo y en óptimas condiciones. - El tiempo de entrega varía dependiendo de la ubicación, pero por lo general oscila entre 2 y 6 días hábiles. - Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente. - Si tienes alguna pregunta o problema relacionado con el envío, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    El tiempo de entrega varía dependiendo de la ubicación, pero por lo general oscila entre 2 y 5 días hábiles a ciudades principales y entre 2 a 8 días a otros municipios.
  • ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
    - Todos los pedidos serán procesados y enviados en un plazo máximo de 2-3 días hábiles. - Una vez se realice el envío, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo y el número de guía correspondiente para que puedas hacerle seguimiento. - Si tienes alguna duda o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico o línea whatsapp. Estamos disponibles para ayudarte en todo momento".
  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
    MERCADO PAGO: - Tarjeta de crédito: Acepta pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, entre otras. - Pagos PSE: Acepta pagos con tarjetas de débito, que se cargan directamente a la cuenta bancaria del cliente. - Pago en efectivo: Se realiza por medio de Efecty. PAGO OFFLINE Tienes la opción de realizar el pago mediante Transferencia Bancaria, Nequi, Addi o Pago Contra Entrega. Después de finalizar tu pedido y recibir la confirmación de compra en tu correo electrónico, un asesor te contactará vía WhatsApp dentro de nuestro horario de atención para brindarte toda la informacion de pago.
  • ¿Cómo puedo realizar cambios?
    - Para solicitar un cambio, tienes un plazo de hasta 30 días después de la entrega. Por favor, contáctanos a través de nuestra línea de WhatsApp para programarlo. - Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con las etiquetas y embalaje originales. - El cliente deberá cubrir los costos de envío de devolución del producto, mientras que nosotros cubriremos los costos de envío del nuevo producto. - Los productos en oferta o promoción pueden estar sujetos a políticas de cambios diferentes. Por favor, consulta nuestros términos y condiciones.
  • ¿Cómo sé qué talla de calzado debo elegir?
    Para elegir la talla adecuada en tu compra de calzado, sigue los siguientes pasos: - Mide la longitud de tu pie en centímetros, desde el talón hasta la punta del dedo más largo. - Consulta nuestra tabla de tallas para identificar la talla que corresponde a la longitud de tu pie. Ten en cuenta que las tallas pueden variar según el país o la marca del calzado, por lo que es importante que te asegures de consultar nuestra tabla de tallas específica. - Si tienes dudas sobre la talla que debes elegir, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico o línea WhatsApp de atención al cliente. Estamos disponibles para ayudarte en todo momento.
  • ¿No me deja seleccionar mi talla, que hago?
    Si no encuentras la talla que necesitas en nuestra página web, es posible que se encuentre temporalmente agotada. No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp para verificar cuándo estará disponible nuevamente o para programar la fabricación de tu talla en producción. Por favor, ten en cuenta que las tallas 34 y 40 las fabricamos únicamente bajo pedido y tarda aproximadamente 8-10 días hábiles. ¡Estamos siempre dispuestos a ayudarte en todo lo que necesites!
  • ¿Tienen tiendas físicas donde pueda probarme los zapatos antes de comprar?
    ¡Sí, tenemos una tienda física donde puedes probarte nuestros zapatos antes de comprar! Nos encontramos ubicados en Envigado, en la Carrera 43 # 33 Sur - 35 Centro. Será un placer recibirte en nuestra tienda para que puedas conocer y sentir la calidad y comodidad de nuestros productos. ¡Te esperamos con gusto en nuestro punto de venta!
  • ¿Cuál es la garantía que ofrecen para sus productos?
    Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, todos nuestros productos tienen una garantía de 60 días en caso de cualquier defecto de fabricación o problema. Si algo no está bien, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp. Nos esforzaremos al máximo para solucionar cualquier problema de la manera más rápida posible.
  • ¿Qué tipos de materiales utilizan en la fabricación de sus productos?
    Fabricamos productos duraderos y cómodos con materiales de alta calidad, como lona textil para los estampados y sintéticos para los de un solo fondo, ojales en latón inoxidable y otros. Conoce más sobre nuestros materiales en la descripción de cada producto en nuestra tienda en línea. ¡Gracias por tu interés!
  • ¿Realizan diseños personalizados?
    ¡Gracias por tu pregunta! Actualmente, solo ofrecemos personalizados de mascotas y los diseños que se encuentran disponibles en nuestra página web. Sin embargo, estamos constantemente actualizando y ampliando nuestra selección de productos, por lo que te invitamos a revisar nuestra página web regularmente para conocer nuestras últimas novedades y diseños exclusivos. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por tu interés en nuestros productos!
  • ¿Cuáles son las recomendaciones para lavar los tenis?
    - Limpie regularmente con un paño suave y húmedo para quitar el polvo y la suciedad. - Retira los cordones y plantillas del calzado. - Lava los cordones por separado, ya sea a mano o en la lavadora. - No sumerja el calzado en agua. En su lugar, use un cepillo de cerdas suaves y un poco de agua fría y jabón para limpiar las áreas más sucias. - No use productos químicos agresivos para limpiar el calzado, ya que pueden dañar el material. - Asegúrate de quitar todo el exceso de agua, y deja secar el calzado al aire libre, alejado de la luz directa del sol y del calor. - Una vez que estén completamente secos, puedes volver a colocar las plantillas y cordones. - Guarde el calzado en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y la humedad.
  • ¿Ofrecen precios al por mayor?
    Actualmente, solo vendemos al por menor. Sin embargo, estamos trabajando en una estrategia de referidos para vendedores, la cual anunciaremos próximamente.
  • ¿Cuáles son las dimensiones de las tulas y cosmetiqueras?
    Las medidas de nuestras tulas son aproximadamente 42 cm x 33 cm. En cuanto a las cosmetiqueras, tienen una medida aproximada de 19 cm x 14 cm.
  • ¿Ofrecen calzado para hombres o niños en su línea de productos?
    En este momento, nuestro enfoque es en ofrecer calzado exclusivo para mujeres, lo que nos permite brindar productos y servicios de la más alta calidad. Actualmente, ofrecemos tallas desde la 34 y estamos trabajando para expandir nuestra gama de productos en el futuro. ¡Gracias por tu comprensión y apoyo en nuestra marca!
  • ¿Ofrecen algún tipo de descuento o promoción?
    ¡En Uvacuruba disfrutamos brindar atenciones especiales a nuestros clientes! Constantemente ofrecemos promociones y descuentos a lo largo del año, destacando fechas importantes como Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Amor y Amistad, entre otras ocasiones.
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